MAIL · 客服邮箱
kefu@boyu-voyage.com.cn适合说明来意、附上具体栏目名或编号的咨询。把问题写清楚，一次往返常常就能定下来。
CHANNELS · 渠道
两种方式，按你的情况选
能自助解决的事，自己走一遍比等回复快得多；需要人处理的，再往下找我们。
PHONE · 服务电话
400-6529-6653说话比打字快的时候打这个。栏目怎么走、编号怎么读，电话里两三句就能讲明白。
WHERE · 通信地址
湖南省长沙市岳麓区滨江路188号博鱼数字港A座12层
用于书面往来与快递投递，来访请提前通过邮箱或电话约时间。
09:00 — 18:00 · 工作日响应时段
周一至周五 · 法定节假日顺延
18:00 之后发来的邮件照收，第二个工作日上午按到达顺序回。
SELF-SERVICE FIRST · 自助优先
这三类事，自己走一遍最快
第一次来的话，先打开首次访问博鱼栏目对照，两栏一对，能立刻知道该点哪个编号。 常来的话，直接进回访用户首页入口，当季页面查询和常用栏目都在那一屏。 手上有旧版对照表，就把当季页面查询调出来比一比，上一季度新增和调整的条目都在里面。
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01
不知道从哪进
用栏目对照表，把新用户栏目和常用入口一对一摆开，三十秒能定方向。
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02
想确认手上的表是不是最新
当季页面查询每季度第 3 周同步一次，全年 4 次，覆盖上一季度的全部变动。
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03
只想找某个栏目
站内检索认栏目名、编号和别名三种输入，敲进去基本就是半秒内出结果。
WHEN TO WRITE · 什么时候找我们
这些事，交给我们处理
凡是自助走不通、或者需要人判断的，都属于下面这几类。
编号对不上号
导航、卡片、页脚里同一个栏目却读出了不同数字，或者编号跳号、缺号，把出问题的页面和编号告诉我们。
条目缺漏或过期
对照表里少了你关心的入口，或者某条内容明显停在旧季度，把栏目名和条目名写清楚，我们会核实后补齐。
搜索结果和预期不符
输入栏目名或别名却出来别的栏目，把关键词和结果截图一起发来，协助我们定位是哪一环出的岔。
内容共建与栏目合作
想做栏目共建、栏目条目协作或长期内容合作，来信说明方向与可投入的资源，我们会安排对接。
RESPONSE · 处理节奏
从你发出到有结果
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STEP 1
首次回复
栏目定位类的问题，工作日平均两小时内给你第一次回复；其他类型按到达顺序排，通常在同一个工作日内。
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STEP 2
定位与判断
我们对照栏目编号和当季记录，确认问题落在哪一格，再决定是补录、改名还是调整入口位置。
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STEP 3
补充材料
需要你补信息时，我们会明确说清要哪几项，尽量一次列全，不让同一件事来回问三趟。
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STEP 4
结果反馈
处理完成后我们会回信说明改了什么、落在哪个编号下；涉及当季结构变化的，随下一次季度同步一并上线。
CO-BUILD · 协作与共建
栏目不是一个人写出来的
我们与 12 家内容合作方保持栏目共建，方向覆盖航线与目的地、场景应用、栏目索引这几类分区。 合作方提供一线素材和专业校对，我们负责栏目结构、编号统一和当季同步。
你能带来什么
- 某一细分领域的实地素材与案例
- 对既有条目的专业校对意见
- 稳定的更新节奏与联系人
我们会配合什么
- 把内容整理成统一编号下的栏目条目
- 每季度共同校验一次条目，核对新增与调整
- 在工作日时段内指定固定对接人
每个季度的第 3 周是共同校验窗口，新增、改名与合并都在这几天定下来。想加入下一轮，来信时把方向说清楚就行。
发邮件谈合作SERVICE AREA · 服务地区与备案
在湖南，也在线上
栏目内容面向中文简体用户，桌面、平板和手机保持同一套编号与入口名称。备案与地区信息如下，需要引用时可以直接取用。
- 湘ICP备78220028号-3
- 服务地区：湖南
- 当前版本 V5
